一、會員常見問題
Q1. 如何加入會員？
點選「登入會員」後，選擇「註冊會員」。輸入用戶名稱(建議輸入本名)、E-mail及密碼等基本資料，並按下「立即加入」即可免費成為橙藝術會員。
您也可先選購商品加入購物車，於購物車結帳時點選「首次購物結帳去」， 填寫您的訂購人資訊，即可加入會員並完成購物。
Q2. 忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請點選「登入」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您設定的Email信箱中，
再請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
Q3. 如何修改個人資料及密碼？
(1) 請登入後至「會員中心」>「基本資料」，點選「編輯個人資料」即可修改。
(2) 如需修改密碼請至「會員中心」>「密碼設定」輸入舊密碼及新密碼，按下確認送出，待頁面出現「修改完成」的訊息之後，請務必立即登出再以新密碼登入。
Q4. 常收不到橙藝術訂單確認信、開立發票通知信？
(1) 請先確認基本資料中填寫的Email帳號是否正確。
(2) 請至垃圾郵件信件匣，勾選被誤判為垃圾信件的「橙藝術」 信件，滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵，或點選「加入通訊錄」即可。
二、會員購物金及優惠
Q1. 如何得到購物金？
(1) 加入會員後，系統將會發給每位入會禮─購物金50元，購物金有效期限為90天，請於90天內使用完畢，逾期將失效。
*註冊時，於「商店資訊及優惠方案」請務必勾選「發送至電郵或其他通訊方式」。購物金發放及其他優惠折扣之通知，將會由系統發送通知至您註冊的E-mail信箱。
(2) 會員生日禮金：系統將於會員生日當月發出，請留意您的電郵。
購物金有效期限為30天，請於30天內使用完畢，逾期將失效。
Q2. 如何使用購物金？
結帳時，單筆訂單金額(未含運費)達800元始可折抵。
三、購物常見問題
Q1. 如何得到購物金？
購物流程說明：
◎ 第一次購物：選擇商品→加入購物車→結帳時點選【首次結帳購物去】→選擇結帳方式→填寫正確會員資料→完成購物
◎ 會員購物：選擇商品→加入購物車→登入會員→選擇結帳方式→完成購物
※ 溫馨提醒：商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
Q2. 付款方式有哪些？
提供信用卡及超商門市取貨付款。
(1) 凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡皆可使用，
(2) 有限定包裹材積與重量計算，部分商品不適用使配送方式，若訂單商品超過限制即無法使用此通路配送。
(3) 如商品項目較多，超過材積限制，客服將於後台與您聯絡更改配送方式。
(4) 出貨完成後約2-3個工作天可前往指定門市取貨，直接支付現金給門市人員。
Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況
請登入後至「會員中心」，點選「訂單查詢」，即可查詢該訂單的處理狀態。
Q4. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？
(1) 訂單成立後，如欲修改訂單請直接至「訂單查詢」取消訂單，再重新下單即可。提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主。
(2) 若訂單狀態已更改為「已確認」且已無「取消訂單」的按鈕，代表該筆訂單已經進入物流作業，請直接與客服聯繫確認訂單進度以及是否可以人工修改。
(3) 如您收到商品後有不適合的商品，建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨，謝謝您。
Q5. 若訂單有使用優惠券，訂單取消或辦理退貨時，優惠券該如何歸還？
(1) 訂單取消：系統將自動回補該筆折抵的優惠券至您的會員中心，使用期限將依照原折價券效期生效，不會延長使用期限。
(2) 辦理退貨：若部分商品辦理退貨，將於退貨後另外回補差額優惠券至您的會員帳戶，使用期限為發送回補優惠券當日起始14天；若全數商品辦理退貨，則優惠券無法重新補發。
Q6. 如何計算「七天鑑賞期」？
根據消費者保護法之規定，橙藝術提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止
（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。
例如，完成簽收的時間是07/20，其七天鑑賞期起訖日即為07/21~07/27。
如欲辦理退貨需於07/27前登入至「訂單查詢」頁面提出退貨申請，並將商品以原箱包裝完整，至您所選擇的超商通路或郵局寄回退貨之商品 。
※每筆訂單的退貨申請編號皆為專屬的。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回或自行寄回！
若多次混包退貨，造成物流成本上升，屢勸不聽者，恕將列入黑名單。
提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1. 超過七天鑑賞期。
2. 退回時，商品配件不全或已拆封使用。
3 .退貨後訂單金額未達滿額贈送門檻，贈品須隨貨退回(全新未拆封)。若贈品未退回或已拆封，則須從訂單內扣除贈品價值金額。
4. 色差：每台電腦皆有色差，商品以實物為準，色差不在瑕疵範圍內。
四、配送取貨問題
Q1. 可選擇的配送方式有那些？
(1) 宅配：商品將以新竹物流寄出，宅配範圍目前限於台灣地區，未來也將開放外島地區配送。
※ 提醒事項：宅配人員僅提供送件服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與橙藝術客服連絡，配送人員無法為您辦理退換貨。
(2) 便利商店：商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨及付款。
※ 提醒事項：因『超商取貨付款』有材積限制，收到訂單後若發現超過材積限制時，我們將與您聯繫改以『宅配』配送，若仍需以超商取貨，請分批下單。
（如有運費產生請恕無法合併計算）。※如因材積計算誤差，恕無法分拆訂單，僅能將訂單取消。
(3) 注意事項：當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，會員資料中將會產生未取件記錄。
未取件記錄達 2 次以上(含2次)，我們將會列入黑名單中。
Q2. 運費如何計算？
單筆購物滿2000元，即享有免運費優惠。(宅配物流配送到外島的訂單不列運2000元免運優惠中)
※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之物流費。
Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
若訂單狀態已更改為「已確認」且已無「取消訂單」的按鈕，代表該筆訂單已經進入物流作業，請直接與客服聯繫確認訂單進度以及是否可以人工修改。
在訂單尚未進入物流作業前，您可登入帳號後至「訂單查詢」，取消訂單後再重新下單。
提醒您，訂單取消後即無法復原，取消訂單後重新訂購，商品庫存則依當時頁面為主。若訂單已進入物流作業，恕無法取消訂單或更改訂單，
如收到商品後有不適合之商品，請於鑑賞期七天內辦理退貨。若因您填寫錯誤的配送地址，以至於無法成功配送，損失將由您自行負擔。
Q４. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
(1) 宅配出貨：現貨商品為訂單確認後三個工作天內安排出貨。例假日及國定假日不出貨。如遇各大節日或者其他平台的購物節時，將有可能因為物流件數眾多而影響到貨時間。
(2) 超商寄送：現貨商品為訂單確認後三個工作天內安排出貨。例假日及國定假日不出貨。商品通常會在系統狀態改為「發貨中」的第三天進入門市，
如遇各大節日或者其他平台的購物節時，將有可能因為物流件數眾多而影響到貨時間。
Q5. 客服信箱回覆時間是什麼時候呢？
客服時間為每週(一)~(五) 上午9:00-12:00 & 下午13:30-17:30。如遇下班時間提問，將於上班時間依序答覆。
※ 客服信箱 : magicorange218@gmail.com
※ 官方LINE帳號：@692rjpdj
Q6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新訂購。
提醒您，若未取件記錄達 2 次以上(含2次)，我們將會列入黑名單中。
Q7. 門市訂單可否修改取貨時間或配送門市？
因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，取貨時間亦無法修改，請您見諒！
您可於商品進入物流中心前，登入後進入訂單查詢頁面，取消訂單並重新選擇正確門市下單。
Q8. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？
(1) 請先確認您輸入的手機號碼是否正確
(2) 若您手機號碼正確但仍未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
Q9. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
(1) 發送貨到門市通知簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
(2) 門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
(3) 門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。此時請您與客服人員聯絡，以便客服人員盡速為您查詢商品流向。
Q10. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？
由於取貨提醒通知簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成取貨，則不需理會該通知。
Q11. 可以在門市退貨嗎？
若您有退貨需求，請登入會員後至「訂單查詢」頁面提出退貨申請，並將商品以原箱包裝完整，至您所選擇的超商通路辦理退貨。
相關退貨規定請參考「退換貨政策」。
Q12. 收到原指定門市暫停服務的通知，要如何更改取件門市？
便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃，以致造成會員們在選定取件門市後，又臨時接到暫停服務通知。
您可寄信至 magicorange218@gmail.com 回覆客服人員您想更新的取件門市。若三日內無法與您取得聯繫，恕系統將自動取消訂單。
Q13. 為什麼我的訂單中有商品缺貨？
由於系統或是倉儲運作等種種問題，物流中心揀貨時確認該商品缺貨，系統將自動刪除訂單中缺貨之商品，並將其餘商品如期出貨給您，
若您已使用信用卡支付訂單款項，系統會退刷該商品款項。
